Términos y Condiciones
Pagos Seguros y Protección
Seguridad en tus pagos
Tu seguridad es nuestra prioridad. Todas las transacciones en Matcha México están protegidas con SSL (Secure Socket Layer), una tecnología de encriptación que protege tu información confidencial — como números de tarjeta, contraseñas y correos electrónicos — contra robo o manipulación durante el proceso de pago.
Métodos de pago aceptados
💳 Tarjeta de crédito o débito Procesamos pagos con tarjeta a través de Mercado Pago, plataforma líder en pagos seguros en México y América Latina.
🌐 PayPal Aceptamos PayPal, uno de los métodos de pago en línea más seguros y reconocidos a nivel mundial.
🏦 Transferencia bancaria / Depósito Si realizas tu pago por transferencia o depósito, es indispensable que nos envíes tu comprobante de pago por WhatsApp al 55 3661 4057 o a ventas@matchamexico.com. Sin la confirmación del pago no podremos procesar ni enviar tu pedido.
Tarjetas internacionales
Aceptamos la mayoría de las tarjetas internacionales, aunque no todas son compatibles con nuestro sistema. Te recomendamos intentar el pago directamente; si tu tarjeta no es aceptada, puedes completar tu compra a través de PayPal.
Problemas al pagar
Si encuentras un error al momento de pagar, puede deberse a restricciones de seguridad de tu banco o a bloqueos preventivos del sistema de pagos. En ese caso te recomendamos:
- Verificar con tu banco que tu tarjeta esté habilitada para compras en línea
- Intentar con otro método de pago disponible
- Contactarnos por WhatsApp al 55 3661 4057 y con gusto te ayudamos a completar tu compra
Pagos contra entrega
Por el momento no contamos con la opción de pago contra entrega. Todos los pedidos deben pagarse en línea antes del envío.
Devoluciones y Reembolsos
¡Tu completa satisfacción es nuestra principal prioridad!
Para cualquier problema con tu pedido, contáctanos por WhatsApp al 55 3661 4057 o por correo electrónico a ventas@matchamexico.com y con gusto te ayudamos.
¿Cuándo hacemos cambios o reembolsos?
Aceptamos devoluciones, cambios y reembolsos en los siguientes casos:
📦 Producto roto o abierto al recibirlo Si tu pedido llegó dañado o con el empaque abierto, toma fotografías de la caja por fuera, por dentro y del producto dañado, y envíanos la evidencia por WhatsApp al 55 3661 4057. Lo resolvemos de inmediato.
🔄 Orden incorrecta Si recibiste un producto diferente al que pediste, te lo cambiamos o reembolsamos sin ningún problema. Solo envíanos fotos del producto recibido.
🚚 Pedido no entregado Si tu pedido no ha llegado en el tiempo estimado, escríbenos y gestionamos directamente con la paquetería para localizarlo.
📦 Pedido perdido por la paquetería Todos nuestros envíos cuentan con seguro. Si la paquetería extravía tu pedido, te lo reponemos sin costo adicional.
⏳ Producto próximo a vencer Si recibes un producto con menos de 10 días de caducidad, te lo cambiamos por uno nuevo.
¿Cuándo NO aplican devoluciones ni reembolsos?
🚫 Productos abiertos o usados Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no podemos aceptar devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados.
🚫 Reporte fuera de tiempo Tienes 8 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido para notificarnos cualquier problema. Pasado este plazo no podremos procesar cambios ni reembolsos.
Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea procedente, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en las mismas condiciones en que fue enviado
- Conservar su caja o empaque original
- No presentar ninguna alteración
- No haber sido abierto, en el caso de productos consumibles
Tiempos de reembolso
Una vez aprobado el reembolso, el monto se acredita a tu método de pago en un plazo de 2 a 5 días hábiles, dependiendo de tu banco o institución financiera.
¿Cómo iniciar una devolución?
- Contáctanos dentro de los 8 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido
- Escríbenos por WhatsApp al 55 3661 4057 o a ventas@matchamexico.com
- Indícanos el motivo de la devolución e incluye fotografías como evidencia
- Nuestro equipo revisará tu caso y te confirmará los siguientes pasos en menos de 24 horas
Envíos
Datos de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa al momento de realizar su pedido. Matcha México no se hace responsable por retrasos, extravíos o entregas fallidas derivados de datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, incluyendo nombre, dirección, código postal, referencias o número de contacto.
Si detectas un error en tu dirección después de realizar tu pedido, contáctanos de inmediato por WhatsApp al 55 3661 4057 antes de que tu pedido sea enviado.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por situaciones fuera de nuestro control, como:
- Condiciones climáticas adversas
- Contingencias en carreteras o aduanas
- Problemas de acceso al domicilio
- Alta demanda en temporadas especiales
En estos casos haremos todo lo posible por mantenerte informado del estado de tu pedido.
Intentos de entrega
La paquetería realizará hasta 2 intentos de entrega en el domicilio registrado. Si en ambos intentos no es posible completar la entrega, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.
En caso de que el paquete sea retornado, el cliente deberá cubrir el costo de un nuevo envío para recibir su pedido. Matcha México no se hace responsable de los costos adicionales generados por entregas fallidas atribuibles al cliente.
Cupones de Descuento
Condiciones generales de cupones
Los cupones de descuento aplican únicamente en productos que no tengan una promoción activa. No es posible combinar un cupón con productos que ya se encuentren en oferta.
Envío gratis con cupón
El envío gratis aplica cuando el total del carrito alcanza el monto mínimo requerido después de aplicar el cupón, no antes.
Ejemplo: Si tu carrito es de $400 pesos y aplicas un cupón del 15%, el total quedará en $340 pesos. Si el mínimo para envío gratis es de $300 pesos, el envío sí será gratis. Si el total después del cupón queda por debajo del mínimo, el envío tendrá costo normal.
Festividades y semanas de descuento
Durante fechas especiales de descuento en toda la tienda — como Hot Sale, Buen Fin u otras promociones generales — todos los cupones serán desactivados temporalmente, incluyendo los cupones personales.
Una vez concluida la promoción o festividad, tus cupones se reactivarán automáticamente y podrás utilizarlos con normalidad.