Términos y Condiciones

• Utilizamos SSL (capa de sockets seguros), evita el robo y manipulación de información confidencial (como números de tarjetas de crédito, nombres de usuario, contraseñas, correos electrónicos, etc.).
• Pagos por tarjeta con la protección de Bancomer.
• Paypal es uno de los métodos más seguros mundiales.
• Contra entrega solo en CDMX y partes del Estado de México.

Tarjetas Internacionales: Algunas tarjetas son aceptadas pero no todas. Lo mejor es intentar y ver si el sistema la acepta.

Errores al pagar: Hay veces que el sistema no permite ciertas tarjetas por bloqueos o razones de seguridad.

¡Tú completa satisfacción es nuestra principal prioridad!

Hacemos reembolso o cambios en estas ocasiones: 

• Llegó roto o abierto. Avisanos cuanto antes al Whats App:  55 3005 3719.  Envíanos fotos para nosotros también detectar en que parte estuvo el problema. Sólo tiene 8 días naturales para avisarnos.
• Recibí mal mi orden: No te preocupes te lo cambiamos o reembolsaremos inmediatamente. Envíanos fotos.
• No me llega mi pedido: Escríbenos para presionar a las paqueterías. 
• La paquetería perdió el pedido:  Todos nuestros envíos están asegurados, asi que te lo volveremos a enviar.
• Caducidad de menos de 30 días: En caso de recibir un producto con caducidad de menos 10 días te lo cambiamos.

NO hacemos reembolsos en estas ocaciones: 

• Snacks u obleas quebradas o rotas:  Es dificil que las paqueterías cuiden al 100% los snacks. Sólo en caso de que te haya llegada abierta y derramada la bolsa podemos reembolsarte. (les aseguramos que se empacan con mucha protección para que lleguen bien)
• Productos abiertos:  No podemos emitir reembolsos en productos abiertos y usados.
• Queja +10 días despues: Si te llegó mal solo tienes 8 días para avisarnos.  Si no nos avisas a tiempo no podemos reembolsarte.

Tiempos de reembolso:  El sistema tarda 2-5 días hábiles en enviar el dinero a su banco, una vez hecho el reembolso.

Cualquier duda escríbanos por whats app, o si prefieres vía correo electrónico a ventas@matchamexico.com, expresa su voluntad de devolver el producto y solicitar la reposición del mismo o bien la cancelación de la operación de compraventa y la devolución del importe del producto.

*NOTA El producto devuelto debe ser recibido por Matcha México, en las mismas condiciones en que éste fue enviado al comprador, consumidor o usuario, estando en la caja o empaque original, no presentar alteración alguna y no estar abierto –en el caso de que sean productos consumibles- de lo contrario la devolución no será procedente.